Rétractation du contrat

Si vous avez souscrit un forfait e-mail payant, vous bénéficiez du droit légal de rétractation : vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la souscription, sans avoir à justifier votre décision.

Rétractation ou résiliation – quelle est la différence ?

Rétractation : la rétractation n'est possible que dans les 14 jours suivant la souscription. Le contrat est annulé comme s'il n'avait jamais été conclu.

Résiliation : la résiliation met fin au contrat à l'échéance de sa durée. Elle est possible jusqu'à 30 jours avant la fin de la durée du contrat – même une fois le délai de rétractation expiré. La marche à suivre est expliquée dans l'article Données contractuelles.

Si vous souhaitez supprimer entièrement votre compte e-mail, consultez l'article Fermer/Résilier le compte.

Comment vous rétracter de votre contrat

1. Ouvrez la page Rétractation du contrat.
2. Cliquez sur le bouton « Rétracter le contrat » et connectez-vous à votre compte e-mail avec vos identifiants.
3. Après la connexion, le formulaire de rétractation s'ouvre automatiquement. Suivez les instructions pour finaliser votre rétractation.

Étant donné que le contrat est associé exclusivement à votre compte client, la rétractation s'effectue, pour des raisons de sécurité, après connexion à ce compte e-mail. Tous les détails du traitement de votre rétractation sont indiqués dans le formulaire de rétractation.

Remarque : un compte e-mail gratuit ne comporte aucun contrat payant pouvant faire l'objet d'une rétractation. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre compte, vous pouvez le fermer à tout moment.

Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider.