Si vous envoyez des e-mails via nos serveurs SMTP (SMTP de soumission : smtp.mail.fr), il peut arriver que nos serveurs de messagerie rejettent la livraison. Vous trouverez ici les messages d'erreur les plus courants, y compris une explication de leur cause et comment vous pouvez résoudre le problème.
| Message(s) d'erreur | Cause / Solution |
|---|---|
| 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6 535 5.7.8 SASL LOGIN authentication failed: VXNlcm5hbWU6 535 5.7.8 SASL LOGIN authentication failed: UGFzc3dvcmQ6 535 5.7.8 SASL PLAIN authentication failed | Si vous recevez l'un de ces messages d'erreur, cela signifie que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Veuillez vérifier les deux et réessayer. |
| Connection timed out Server not responding | Ce message d'erreur signifie que vous ne pouvez pas atteindre nos serveurs SMTP. Cela peut avoir plusieurs raisons : - Vous avez fait une faute de frappe lors de la configuration du serveur SMTP. Veuillez vérifier le nom du serveur, le port et les paramètres SSL/TLS. - Du spam ou un grand nombre de tentatives de connexion échouées ont été détectés depuis votre adresse IP. En conséquence, votre adresse IP a peut-être été temporairement bloquée. Veuillez vérifier tous vos appareils pour les identifiants de connexion corrects. Si vous recevez toujours le même message d'erreur après plusieurs heures, veuillez nous contacter en incluant le message d'erreur et votre adresse IP publique actuelle. |
| Connection refused Connection rejected | Ce message d'erreur signifie que vous ne pouvez pas atteindre nos serveurs SMTP. Dans la plupart des cas, cela est causé par une faute de frappe dans la configuration du serveur SMTP de votre programme e-mail. Veuillez vérifier le nom du serveur, le port et les paramètres SSL/TLS. |
| Your sender rate is over limits The number of emails per day is too high. | Votre limite d'envoi quotidienne a été dépassée. Veuillez patienter avant de réessayer. Vous pouvez consulter votre limite d'envoi actuelle dans l'interface webmail sur la page d'accueil/tableau de bord dans le widget « Informations du compte ». Vous pouvez augmenter votre limite d'envoi en passant à un forfait premium plus important. |
| Relay access denied | Ce message d'erreur signifie que nos serveurs SMTP ne transmettent pas votre e-mail vers Internet car vous n'êtes pas authentifié auprès du serveur SMTP. Sans savoir qui vous êtes et à quelle boîte aux lettres vous appartenez, notre serveur refuse d'envoyer l'e-mail. Veuillez activer l'authentification SMTP et configurer votre nom d'utilisateur et mot de passe corrects. |
| Recipient address rejected: Domain not found Recipient address rejected: need fully-qualified address | L'adresse e-mail du destinataire est invalide. Soit ce n'est pas une adresse valide complète, soit le domaine (la partie après le symbole @) n'existe pas. Une faute de frappe ou une erreur de copier-coller éventuelle ? |
| Sender address rejected: not owned by user | Ce message d'erreur survient lorsque vous vous authentifiez avec votre boîte aux lettres mais essayez d'envoyer un e-mail en utilisant une adresse d'expéditeur qui ne vous appartient pas. Nos serveurs SMTP vérifient si vous envoyez depuis l'une de vos propres adresses e-mail (adresse principale ou alias) ou depuis une adresse étrangère. |
| spam id=xxxxxxx::xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxx/xx/xxxxxxx | L'e-mail a été classé comme spam et notre serveur a rejeté la livraison. Cela se produit souvent lorsque vous essayez de transférer un e-mail spam. Une autre raison possible est que votre e-mail contient un « lien malveillant » que notre système a détecté comme dangereux. Veuillez vérifier si votre e-mail présente des caractéristiques de spam. Si vous pensez que le classement spam est une erreur de notre part (un soi-disant « faux positif »), veuillez nous contacter en incluant l'ID spam, votre adresse e-mail d'expéditeur et l'heure approximative. Nous examinerons volontiers et corrigerons le classement si nécessaire. Merci. |
| Message size exceeds fixed limit The email size exceeds the limit | Votre e-mail est trop volumineux pour être envoyé. Selon le forfait e-mail sélectionné, vous pouvez envoyer des e-mails d'une taille allant jusqu'à 60 Mo ou 100 Mo. Veuillez noter que les pièces jointes peuvent devenir plus volumineuses lors de la transmission qu'elles ne le paraissent localement. Cela se produit, par exemple, lorsqu'elles sont converties au format base64, ce que votre programme e-mail fait automatiquement. Une autre raison peut être que la taille du fichier est affichée en Mo. 1 Mo ne correspond pas à 1 000 000 octets, mais à 1 048 576 octets. Solution : Réduisez la taille de l'e-mail en répartissant les pièces jointes sur deux e-mails, ou téléversez la pièce jointe dans le stockage en ligne et envoyez uniquement un lien de téléchargement. |
| Error (0x800CCC78) Server response: 555 5.5.4 Unsupported option: SMTPUTF8 | Ce code d'erreur fait généralement référence à une adresse e-mail contenant des trémas (ü, ö, ä, ß) qui n'a pas pu être envoyée. |
| Error (0x800ccc0e) in Outlook | Le code d'erreur 0x800ccc0e dans Outlook indique que les paramètres du serveur (nom du serveur, port et chiffrement de transport SSL/TLS/StartTLS) sont manquants ou mal configurés. Veuillez vérifier les paramètres des serveurs IMAP et SMTP pour notre service. |
| 554 5.7.0 From:-header violation | Ce message d'erreur indique généralement que vous essayez d'envoyer un e-mail dont l'en-tête « From: » (RFC 5322) ne correspond pas à l'« Envelope-From » (RFC 5321). Veuillez vérifier votre client e-mail ou script pour vous assurer que ces deux champs contiennent la même adresse e-mail. |
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